今年以来，根据《湖州市工商行政管理局2011年星级文明规范工商所创建计划》，长兴煤山所严格按照省局三星级文明规范工商所创建标准，从领导班子、干部素质、目标管理、日常监管、基础设施、助动发展等多方面入手，全员参与、积极开展三星级文明规范工商所创建工作。

一是改善基础设施条件，加强教育培训。对照三星级文明规范工商所考核标准，克服基层所经费紧张的困难，对现有办公区域进行了合理利用，更新公示栏目、清洁所内墙面、地板，确保服务设施齐全，服务环境整洁，物品摆放整齐，有序。针对基层所工作量大、人手相对不足的情况，把努力提高全体干部的综合素质作为创建活动的核心内容。一方面加强所领导班子建设，突出示范带头作用；另一方面通过政治学习、技能培训等方法促进干部从政治思想素质到计算机、普通话等基本技能和工商业务技能的全面发展。

二是加强业务建设，提升窗口服务质量。对照考核标准，工商干部规范操作“经济户口”监管模式程序，充分运用“经济户口”信息化平台，实现对市场主体的户籍化管理；创新监管方式，采取划片包干、责任到人的方法，坚持日常、重点、定期相结合，以专项整治实现突破，以动态监管摸清“底数”，消除监管盲区和死角；加强监管执法，发挥业务骨干的力量坚持全员办案，紧抓社会热点，找准切入口，主动出击，狠抓大要案件的查处，严厉打击各类经济违法违章行为。

三是加强品牌建设，推行行政指导。特别是在电子产业方面做了一系列的工作,取得了一定的成绩。截至目前，已注册商标187件，其中，驰著名商标21件，待培育商标9件。该所积极落实县局全面推行行政指导工作精神，开展行政指导工作，截止目前，共实施行政指导共计45件，项目贯穿市场准入、日常监管、行政执法和职能服务等环节，方式包括警示、告诫、引导、建议等。并注重回访和指导效果。通过开展行政指导工作，进一步完善监管手段，强化企业自律，减少行政成本，构建和谐执法环境。

四是健全维权网络，维护群众合法权益。一方面通过“3.15”、送法下乡等宣传教育活动，帮助群众切实提高消费维权意识。另一方面通过建立消费维权监督站点、消费维权监督联络员制度强化消费维权保障监督机制，实现“和解在先”的消费争议处理机制，推动企业自觉履行消费维权责任。目前辖区已建立农村消费维权监督站点39个，并分别在槐坎乡、小浦镇、煤山镇、白岘乡设立了“消费维权工作室”。截止目前，共受理各类举报、消费投诉135起，调解处理135件，处结率达100%。挽回了消费者的损失，维护了群众的合法权益，构建了和谐有序的消费环境。