“普通彩电主要部件都有三年保修，我花9000元买的液晶彩电主要部件为什么只能保一年？”4月5日，励女士来到宁波市工商局江东分局12315申诉举报中心，向中心工作人员说出了心中的疑问。

液晶彩电修一修要花近3000元

前不久，励女士2年前购买的三星43寸液晶背投彩电出现了无法正常开机、图像模糊不清等问题。于是找到了三星电子宁波销售服务中心，经检测，原来是电视机内部的电脑主板坏了，只需换一块主板就能修好。可几天之后，当励女士高高兴兴地去取回电视机时，服务中心一位工作人员却告诉她，由于该电视已过了1年保修期，因此所有的维修费必须由励女士承担，总计2970元。

“这台电视机是2年前在宁波家电市场里花了8600元买的，当初之所以会选择三星品牌，就是看中了三星产品过硬的质量和良好的售后服务。当初我买电视机的时候，销售人员压根就没有告诉我保修期只有1年。”这下励女士想不明白了：“普通电视机的三包期有3年，可为什么技术含量更高、价格更贵的液晶电视，却只三包1年？而且修理费居然要将近3000元，相当于总价的1/3，这不是明摆着坑人吗？”励女士觉得三星电子宁波销售服务中心这种做法，违反了国家有关规定欺骗了消费者。

服务中心：这是厂规，我们也没办法！

12315举报中心负责人一面详细了解情况，一面立即请来了三星电子宁波销售服务中心负责人孙建平协助调查。 “服务中心的做法并没有不当之处，“三包”一年是三星公司的规定，也是目前市场上普遍的行规，服务中心只是照章执行。”孙建平解释说，“电脑主板是液晶电视的核心部件之一，3000元左右的修理费，也属正常。”

最后，在申诉举报中心工作人员的调解下，服务中心同意只收取1300元的维修费，并向励女士做出了原有问题保修3个月的承诺。励女士表示满意。

呼唤出台“三包”规定

据悉，近年来液晶等平板电视已逐渐走进千家万户，但由于缺乏行业售后服务标准，厂家与消费者之间的服务纠纷也加剧了。“由于国家没有出台相关三包规定，每年我们都要遇到10多起这样维修纠纷，影响了公司的经营。”为了证实该负责人的说法，举报中心工作人员查阅了有关资料发现，不仅是液晶彩电，等离子电视机“三包”问题也是一样。目前，背投、等离子、液晶电视机都只能按照厂家自己的规定来保修，国家和省里都还没有将其列入“三包”产品目录。”举报中心主任姚建奎表示：“目前上海、南京、北京、沈阳、成都等地已相继出台了专门适用等离子、液晶电视机“三包”的地方性法规，希望我省也尽早出台相关的地方性法规。”