据孙先生陈述，他于2月23日在椒江某手机卖场以2088元的价格购买了一款三星行货手机，然在3月2日孙先生对手机进行把玩时无意中发现，文件夹中竟有一拍摄时间为2006年的视频文件，，“我是在2007年买的手机，里面竟然存有2006年的录像，难道是商家将旧手机进行翻新后卖给我？”孙先生一时气愤不已，遂直接来到椒江区消保委寻求帮助。
   

协会工作人员受理该投诉后，立即找来商家核实情况，经过对拍摄地点及事物特征进行分析，可以确定该段录像是在该手机店内所拍摄，商家解释，由于该款手机十分紧俏，当时仓库里面已经没有存货，营业员一时大意，将柜台上用作调试的样机售与了孙先生。商家对这种行为给孙先生造成的麻烦表示了歉意，愿意立即为孙先生 更换一台同型号的新手机，同时保证该手机绝对是如假包换的正品。但孙先生认为经过这次事件，已对商家的信誉产生疑问，要求退款并取得相应的赔偿。调解一度陷入僵持，在协会工作人员的努力下，最后双方各退一步，达成和解：由商家在两天内给孙先生更换一台同型号的手机。同时为免除孙先生的顾虑，在协会工作人员的陪同下，消费者将存有旧录像的手机送专业检测部门检测，如检测出手机是水货或以旧冲新卖的话，商家将按消法的相关规定进行退一赔一，双方对此结果均表示满意。