这14名仲裁员都是律师或大学法学院的教授，仲裁经验丰富。“平时消协解决消费纠纷靠的是调解，在《消保》的有关规定下，你让一步我让一步最后达成协议，如果调解不了，还是建议他们诉诸法庭或去仲裁委员会。”作为首批消费争议促裁志愿者之一的章靖忠律师说，“我们平时接触的案例比较多，会更客观、公正地从事实和法律出发，帮助消协解决那些日常难以解决的消费纠纷。调解协议对双方都有约束力，但不具有强制执行的效力。”
　　

相对于普通的消协调解，这些“民间仲裁员”更专业。“我们在考虑消费者利益的同时，也会兼顾到生产经营者的利益，防止消费者过度维权，造成经营者的权益受到侵害。”章律师说。