今年以来，长兴泗安所高度关注消费维权，积极履行工商职能，发挥部门优势，及时发现、调解和处理了一批消费维权申述，涉及金额达7.5万余元，稳定了辖区经济秩序，保障了经营者和消费者双方的利益。

一是着眼氛围营造，提升维权意识。针对辖区群众维权意识不高这一情况，该所在超市、农贸市场、工商宣传栏等场所张贴海报、告示，发布消费注意事项，以及分析典型案例等，拉响警钟，引起消费者警惕，提倡理性消费。同时，积极运用每个村里建起的消费维权监督站，动员消费维权监督员深入乡村宣传，帮助广大村民建立维权观念，树立维权意识，拉起一道村级宣传网络。

二是突出争议解决，落实维权职能。对发现的问题按实际情况分类，及时采取不予受理、从科室接收、移交其他部门、立刻出动人员、现场处理等方式妥善分流，履行职能的同时，避免职能越位。对消费争议实行说理性调解，从法理、伦理等角度消除双方敌意，促进双方和解，对经营者故意侵犯消费者权益违反相关规定的，及时予以立案查处，今年以来已调解相关事件21起，涉及金额就达41917.9元，立案查处2起。

三是注重事后回访，确保维权效果。该所定期以电话、实地等方式回访，咨询商家赔偿金或消费者拖欠款项的支付情况，监督经营者销售的产品及经营行为，对责令改正不良行为的商家，上门督促其改正，确保双方承诺实现，维权落到实处。（黄章法）