大多数的女性同胞都比较喜欢花钱购置衣物，让自己变得光彩照人些，还会为了整体着装效果去购买相关的饰品进行一翻点缀，比如挂件、腰带，椒江的黄女士也不例外，但一条腰带给她带来了持续近两个多月的麻烦，问题的关键是店家的那个“内部规定”。

亮丽腰带裂开了缝

黄女士是台州市椒江区中山西路某店的老顾客，2007年10月19日，她在该店一眼看中了一条标价为600多元的女式真皮腰带，上面镶满了白钻，做工也挺精细的，整条腰带看起来非常的漂亮，佩在腰上也让整个人亮堂了不少，心动之下，她就买了下来。可意外的是，才佩带了一天，皮带上面就出现了一条裂缝，两侧边缘也有了不少的裂痕，这让黄女士倒了胃口。

“这是真皮特性”？让人困惑

黄女士去店里要求退货，店家却说要先检测。可检测的结果是这条裂缝不是产品质量问题而是真皮固有的特性。怎么会有这样的结论？黄女士怎么也想不通，按理说，真皮产品出现一些细纹那是正常的事情，可腰带上的那么一条大裂缝明眼人一看就知道已超出了细纹的程度，怎么能说是真皮的特性呢？

“规定不能退货”？让人不解

后在几经店家修理都未能修好的情况下，黄女士坚信是皮质出了问题，于是就多次跑店里要求退货，然而店家都以内部有规定为由拒绝退货。那么，究竟是什么样的内部规定呢？据店里的销售人员说，如果有顾客因质量问题过来处理，先是维修，修不好的在有同一产品的情况下更换产品，无同一产品的就只能允许顾客挑选另外的同一价位的产品，不允许将价款返还给顾客，还说自己店里一直都这么做的。店家的这些解释还真让人有些无法理解，顾客在这里没有了合法的选择权。

日前，黄女士的权益在椒江消保委的帮助下得到了维护，拿回了全额价款。但有过像黄女士这种遭遇的其他消费者还不少，其中的大部分人在碰到此事时都抱着“多一事不如少一事”的心态接受店家提出的看似公平的处理意见或者不了了之，然而这种做法只会助长商家的不合法行为。因此，消保委提醒广大消费者：

一、树立并提高维权意识。由于信息的不对称，消费者在商品消费和服务消费的过程中就处于不利的地位，如果遭遇侵权又不积极地投诉，那么就会使自己处于更加不利的地位，也给不法商家提供了再次侵权的空间。因此，消费者在遇有消费纠纷时应该积极地维权。

二、霸王规定无对外效力。霸王规定，是指商家为了自身的利益不顾国家法律规定，制定出对自己利大于弊甚至将全部不利转嫁到消费者身上的所谓的“内部规定”。商家遇到消费纠纷就以“内部规定”为由搪塞消费者，阻碍退货、赔偿或补偿等处理方式的进行。而不懂法、不懂维权的消费者碰到商家的这些“内部规定”时就只有吃亏的份。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，“霸王规定”并不具有对抗外界的效力，所以消费者可以向相关部门投诉。